Las encuestas de Nailted consisten en preguntas que componen las métricas y la pregunta del eNPS, las cuales se envían al mismo tiempo. Sin embargo, hay dos razones por las que la tasa de participación puede diferir entre ellas:
- Frecuencia con la que se envían las preguntas
La pregunta del eNPS se envía una vez cada mes a todos los participantes para recopilar su feedback. Sin embargo, las preguntas que componen las métricas se pueden programar para enviarse en una de las siguientes tres frecuencias: cada 2 semanas, cada 3 semanas o mensualmente.
- Posibilidad de omitir preguntas
Nailted permite a los usuarios omitir preguntas si consideran que no tienen suficiente información para responder, lo que significa que, aunque un usuario participe en la encuesta, puede optar por omitir ciertas preguntas. Por ejemplo, si un usuario decide omitir la pregunta del eNPS, su tasa de participación en el eNPS será del 0%, pero su tasa de participación general en la encuesta aún podría ser del 100%.
💡 El sistema está diseñado para maximizar la recopilación de feedback enviando recordatorios a los usuarios cuando una encuesta no se ha completado. Los recordatorios también están integrados en otros procesos, como mostrar la encuesta pendiente después de que un usuario haya enviado aplausos.