La Inteligencia Artificial (IA) puede ser un gran aliado para lograr la difícil tarea de procesar todos los mensajes de feedback que llegan a tu bandeja de entrada, ya que mejora la eficacia y la agilidad asegurando que los esfuerzos se dirigen hacia las actividades de mayor impacto. A continuación puedes encontrar algunos de los beneficios que conseguirás aplicando un análisis de contenido relevante a través de IA a tu proceso de feedback:
- Uso eficiente del tiempo, puesto que ya no es necesario cribar manualmente un gran volumen de mensajes para determinar cuáles requieren atención inmediata, el sistema destacará los mensajes más relevantes.
- Al identificar los mensajes relevantes y ponerlos en primer plano, las cuestiones críticas se abordan con prontitud, lo que mejora la capacidad de respuesta al trabajador y aumenta la eficacia en la comunicación.
- Reduce la sensación de agobio de la persona encargada de responder a los mensajes en organizaciones en las que hay un gran volumen de mensajes entrantes, ya que ayuda a centrar su atención en los mensajes más relevantes en primer lugar.
- Mejora la colaboración al priorizar los mensajes, lo que proporciona una mejor coordinación y comunicación del equipo para responder a los mensajes de feedback a tiempo.
En conclusión, Nailted AI ayuda a las organizaciones a mantenerse centradas en lo que más importa y a alcanzar sus objetivos de forma más eficiente.
1 ¿Cómo categoriza Nailted los mensajes según su relevancia utilizando Nailted IA?
Procesar una gran cantidad de mensajes de feedback entrantes puede convertirse en una tarea bastante complicada y es muy difícil procesarlos todos. Para ayudarte hemos aplicado algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) a nuestra sección de mensajes que clasificarán todo el feedback según su relevancia para que puedas procesar y responder a los mensajes de la forma más eficiente posible.
Nailted clasifica todos tus mensajes añadiendo 3 etiquetas diferentes según la relevancia de su contenido que te ayudarán a procesar todos los mensajes de feedback ya que de un vistazo podrás detectar los mensajes más importantes que debes atender lo antes posible.
Las etiquetas que se pueden asignar a los mensajes son las siguientes:
- Relevancia muy alta: Estos mensajes han sido marcados como muy importantes por su contenido y deben ser los primeros que revises. Te aconsejamos que dediques siempre el tiempo necesario para responder a todos los mensajes que tengan esta etiqueta.
- Relevancia alta: La IA ha detectado que estos mensajes tratan contenidos importantes y deberías revisarlos después de haber contestado a los mensajes muy altos. Debido a su importante relevancia, te aconsejamos que siempre revises detenidamente estos mensajes y respondas a todos ellos.
- Fácil contestación: Esta etiqueta se aplica a los mensajes de contenido menos relevante pero que merece la pena revisar y responder para mantener el engagement de los participantes. Estos mensajes pueden responderse con una respuesta corta.
💡Si no esperas una respuesta por parte del participante para mantener tu bandeja de entrada organizada, te recomendamos que lo archives. En el caso de que se envíe una respuesta a un mensaje archivado, éste volverá a aparecer en tu bandeja de entrada.
Estas etiquetas te permitirán gestionar la respuesta a aquellos mensajes más importantes de tu bandeja de entrada y gestionar aquellos menos relevantes, para que puedas trabajar de forma más cómoda y eficiente.
1.1 Cómo usar el procesamiento de mensajes más eficiente
Responder a todos los comentarios es crucial para garantizar el éxito de tu esfuerzo en mantener el engagement. Sin embargo, no todos los mensajes necesitan una respuesta con el mismo nivel de detalle o tan rápida. Las etiquetas de Nailted están diseñadas para facilitar el procesamiento de todos permitirá procesar todos tus mensajes entrantes de una forma más eficiente, a continuación te recomendamos cómo utilizar las nuevas etiquetas IA:
- Siempre empieza revisando todos aquellos mensajes que la IA haya etiquetado con una relevancia muy alta, ya que contienen información que no puedes perderte y que deberías responder lo antes posible.
- Una vez realizado este paso, depende: ¿Tienes una cantidad manejable de mensajes de respuesta fácil? Puedes continuar con fácil contestación o con relevancia alta en función del volumen de mensajes de cada etiqueta.
a) Probablemente sea una buena idea despejar tu bandeja de entrada respondiendo a todos esos mensajes. Es un trabajo fácil que enviará claramente a tu equipo el mensaje de que estás leyendo sus mensajes. Y cómo son fáciles de responder, probablemente lo harás rápidamente. Además, es bastante motivador seguir contestando cuando ves tu bandeja de entrada mucho más limpia.
b) Si tienes muchos mensajes de fácil respuesta, puede ser más efectivo continuar con los de alta relevancia, ya que no querrás dejar estos mensajes sin contestar hoy.
- Cuando hayas terminado de responder a todos los mensajes etiquetados, es probable que aún queden algunos mensajes sin responder en tu bandeja de entrada, pero menos que antes. Deberías continuar con ellos para terminar la tarea y asegurarte de que todo el mundo se siente escuchado.
⚠️El sistema etiquetará con IA los mensajes más recientes a partir de finales de 2023. Los mensajes más antiguos no se etiquetarán.