Responder a todos los mensajes de feedback que llegan es vital, ya que las personas invierten su tiempo en responder a las encuestas. Al responder a todos los comentarios haréis que:
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Las personas se sientan escuchadas al ver que su feedback se tiene en cuenta.
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El feedback ayuda a identificar problemas y a adoptar medidas para solucionarlos.
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Los administradores sabrán si la medida que se ha aplicado está siendo eficaz.
Para facilitar que todo el feedback se conteste, asignar una conversación a una persona es crucial para alcanzar el éxito. En los casos en los que el volumen de feedback entrante es muy alto, es difícil saber si la persona adecuada es la que se está encargando de responder a ese feedback, por eso hemos implementado un sistema de asignación de mensajes.
¿Cómo puedo asignar un mensaje?
Los administradores con acceso a mensajes podrán asignar un mensaje a otra persona, pero sólo a otros administradores que tengan visibilidad sobre el grupo al que pertenece la persona que ha escrito el feedback.
Para asignar un mensaje a una persona sigue los pasos que se describen a continuación:
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Dirígete a la sección Mensajes y selecciona el mensaje que deseas asignar a alguien.
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Hay dos formas diferentes de asignar un mensaje:
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Autoasignación: Si respondes directamente a un mensaje que está sin asignar, automáticamente ese mensaje te será asignado.
En ese momento, te conviertes en seguidor del mensaje, por lo que se te enviará una notificación cuando haya una respuesta al mensaje.
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Asignar a otra persona: Es posible asignar un mensaje a otro administrador pulsando en el desplegable Asignar a. Una vez realizada la asignación ocurrirá lo siguiente:
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La persona asignada al mensaje recibirá una notificación informando de esta nueva asignación de mensaje.
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Una vez que la persona asignada conteste el mensaje, se enviará una notificación cada vez que haya algún cambio en la conversación ya que se ha convertido en seguidor de ese mensaje.
Cuando entres en la sección de Mensajes verás el nombre de la persona a la que se le ha asignado debajo del texto del mensaje en la parte izquierda. Si el mensaje no ha sido asignado a nadie, aparecerá vacío.
¿Puedo anular la asignación de un mensaje?
Es posible desasignar un mensaje cambiando la persona a la que está asignado en caso de que no sea la persona adecuada para gestionar esa respuesta. Para ello, sigue los siguientes pasos:
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Entra en tu sección Mensajes y elige el mensaje en el que quieres realizar el cambio de persona asignada.
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A continuación, haz clic en el desplegable Asignado a situado en la parte derecha de tu pantalla.
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Elige la nueva persona a la que deseas asignar el mensaje y el cambio se habrá completado. Para mantener a la persona que tenía asignada el mensaje y a la actual actual informadas, el sistema realizará las siguientes acciones:
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Se enviará una notificación a la nueva persona designada informándole de que tiene un nuevo mensaje asignado.
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Se enviará una notificación a la persona que tenía asignado el mensaje informándole de que ya no tiene asignado el mensaje.
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